Politica di rimborso

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità fondamentale. La presente politica descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni e le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi per tutti gli acquisti effettuati sullo shop online Easelivon.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Oltre tale termine, le richieste potrebbero non essere accettate o elaborate.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

Le richieste di reso o sostituzione possono essere prese in considerazione nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto
• Problemi di qualità o malfunzionamenti
• Odori anomali o differenze di colore significative rispetto alle aspettative
• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
• Ripensamento o motivazioni personali

Ogni richiesta viene comunque valutata attentamente dal nostro team per individuare la soluzione più appropriata.

3. Procedura per richiedere reso o sostituzione

Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero dell’ordine
• Prova d’acquisto o pagamento
• Motivo della richiesta
• Eventuali foto o video a supporto della valutazione

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà a una verifica nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione:

• Riceverai conferma tramite e-mail o telefono
• Ti verranno fornite le istruzioni per la restituzione
• Ti sarà comunicato l’indirizzo di spedizione del reso

Una volta ricevuto il prodotto, questo verrà ispezionato per verificarne le condizioni.

• Se il reso viene approvato, si procederà al rimborso
• Se si tratta di una sostituzione, il nuovo articolo verrà spedito entro 2–3 giorni lavorativi

Indirizzo di restituzione:
252 Upperville Rd, Virginia Beach, VA 23462-5941, United States

4. Rimborso

Dopo la verifica e l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard o altri metodi disponibili).

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento.

Per ulteriori informazioni, il servizio clienti è sempre disponibile.

5. Spese di spedizione per il reso

A nostro carico (azienda):

• Prodotti difettosi o con problemi di qualità
• Errori nell’ordine
• Difetti estetici evidenti
• Odori anomali o differenze cromatiche significative
• Articoli non conformi a quanto ordinato

A carico del cliente:

• Resi per motivi personali o cambi di opinione non legati a difetti del prodotto

6. Responsabilità del cliente

Per garantire una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali e adeguatamente imballato.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni o smarrimenti causati da un imballaggio non idoneo durante la spedizione di ritorno.

7. Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

In caso di problemi o smarrimento, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
252 Upperville Rd, Virginia Beach, VA 23462-5941, United States

Telefono:
+1 (941) 323-8893

E-mail:
solutions@easelivon.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)